Zarządzanie procesami i usługami

Głównym celem naszego działania w tym obszarze jest doprowadzenie do efektywnej obsługi informatycznej przedsiębiorstwa.

W ramach zarządzania procesami i usługami IT możliwych jest wiele projektów do zrealizowania, zależnie od potrzeb Klienta i wyników wcześniej przeprowadzonego audytu IT:

zdefiniowanie katalogu usług IT, który obejmuje dokładny opis usług, określenie poziomu ich jakości oczekiwanego przez odbiorcę biznesowego, ustalenie metod pomiaru jakości oraz warunków brzegowych ich świadczenia,
wybór optymalnego dostawcy usług (biorąc pod uwagę kompetencje i efektywność potencjalnych dostawców - zarówno wewnętrznych działów IT, jak i firm zewnętrznych),
optymalizacja przebiegu procesów dostarczania usług lub budowa tych procesów od nowa, z jednoznacznym określeniem odpowiedzialności za poszczególne czynności wykonywane w procesach,
przygotowanie firmy do przekazania konkretnych usług i procesów IT w outsourcing. Obejmuje określenie zakresu obsługi zewnętrznej, przygotowanie procesów dostarczania usług z precyzyjnym zdefiniowaniem roli dostawcy oraz spodziewanych parametrów tych usług, a także przygotowanie zapytania ofertowego, zebranie ofert i pomoc w ich ocenie. Proponujemy także pomoc w stworzeniu odpowiedniej umowy z dostawcą, określającej m.in. oczekiwany poziom jakości usług, a następnie nadzór nad świadczeniem usług outsourcingowych (w tym ocena jakości usług),
badanie poziomu jakości usług IT: obejmuje zarówno określenie jakości usług w stosunku do założonych poziomów jakości, jak i zbadanie satysfakcji użytkowników - odbiorców usług IT,
Zalecamy przeprowadzenie audytu przed rozpoczęciem każdego projektu związanego z zarządzaniem procesami i usługami IT, ponieważ pozwala on obiektywnie ocenić stan IT w przedsiębiorstwie.

Więcej informacji: itbcg@itbcg.pl lub +48 (22) 490 20 41.