Referencje

Sektor telekomunikacyjny:

1. Projekt ciągłości procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta - celem projektu było rozpoznanie obszarów w procesie obsługi Klienta, które powodują generowanie bezpodstawnych kosztów, wynikających z przerw w funkcjonowaniu procesu (brak ciągłości biznesowej – BCP). Opierając się na analizie istniejących Systemów Informatycznych, wspierających procesy biznesowe na poziomie operacyjnym i strategicznym, zagrożenia wewnętrzne i zewnętrzne (disaster recovery analysis), wykorzystując metodykę CRAMM, a także wynagrodzenie pracowników zaangażowanych w realizację procesu obsługi Klienta, określono kwoty związane z brakiem ciągłości tego procesu.
2. Projekt utworzenia Katalogu Usług dla Klientów wewnętrznych Pionu Techniki – celem projektu była edukacja i zbudowanie świadomości zarówno po stronie wewnętrznego dostawcy, jak i odbiorcy usług Pionu Techniki, w odniesieniu zarówno do zmian organizacyjnych w firmie, jak i konieczności wprowadzenia rozliczeń wewnętrznych i wdrożenia metodyki SLM. Podczas warsztatów SLM – określanie nazw usług oraz ich definicji pozostawiono do decyzji Klientów Wewnętrznych, wspólnie określano kluczowe parametry (KPI) oraz ich przybliżone wartości. Kolejne spotkania indywidualne z Klientami Wewnętrznymi doprowadziły do stworzenie pierwszej wersji Katalogu Usług w ciągu 1,5 miesiąca od rozpoczęcia projektu.
3. Projekt stworzenia wewnętrznej komunikacji za pośrednictwem Intranetu – celem projektu była analiza biznesowa oraz uzupełnienie kompetencji Firmy w zakresie badania potrzeb komunikacyjnych wewnątrz organizacji a także stworzenie, uruchomienie i przekazanie portalu Intranetowego.
4. Projekt szkoleniowy w zakresie zarządzania usługami IT – projekt obejmował analizę oraz warsztaty szkoleniowe związane z zastosowaniem metodyki SLM w odniesieniu do innych metodyk stosowanych w organizacji (m.in. e-TOM, Six Sigma oraz norma ISO).
5. Projekt analizy dostosowania najlepszych praktyk do ich nominalnej implementacji w korporacji – projekt zakładał krótkie wprowadzenie do zarządzania usługami IT oraz analizę stopnia ich wykorzystania w organizacji (przystawania modelu do jego praktycznego zastosowania). Projekt pomógł w uszczegółowieniu planowanej reorganizacji w oddziale polskim.
6. Projekt edukacyjny dla wyższej kadry menadżerskiej – projekt obejmował analizę aktualnej sytuacji w firmie, a także możliwości skorzystania z jego rekomendacji w odniesieniu do planowanej restrukturyzacji działu IT. Projekt stał się podstawą do decyzji odnośnie budowania Katalogu Usług oraz implementacji Zarządzania Zmianą i Zarządzania Konfiguracją.
7. Audyt procesów związanych z dostarczaniem usługi DSL dla Klientów biznesowych, kluczowych i indywidualnych. Celem projektu była identyfikacja luk procesowych i ograniczeń systemowych występujących w trakcie dostarczania usługi DSL dla klientów biznesowych kluczowych i indywidualnych. Efektem końcowym jest analiza ekonomiczna mająca na celu wskazanie obszarów dla których zidentyfikowano największe utraty przychodów przy realizacji wyżej wymienionej usługi.

Sektor energetyczny:

1. Projekt wdrożenia najlepszych praktyk zarządzania usługami IT – rozpoczęcie projektu dla osób związanych ze świadczeniem usług oraz w kolejnej fazie przeszkoleniem kadry zarządzającej Spółką na poziomie Zarządu. Pół roku później przeprowadzono trzydniowe spotkanie integracyjno-edukacyjne łączące elementy przekazania wiedzy praktycznej (zastosowanie najlepszych praktyk przez przeszkolone uprzednio osoby) oraz warsztaty komunikacyjne dla osób z IT.
2. Projekt doradczy w zakresie budowania Katalogu Usług IT w odniesieniu do konsolidacji grupy kapitałowej. Projekt rozpoczęto od warsztatów informacyjnych związanych z przeprowadzaną restrukturyzacją i nową, większą odpowiedzialnością IT, oraz zbudowano na podstawie istniejących, Katalog Usług.

Sektor ubezpieczeniowy:

1. Projekt wdrożenia centralnego Help-Desku w oparciu o rozwiązania Peregrine – projekt obejmował warsztaty z zakresu Praktitioner Service Desk, Incident i Problem Management a także wprowadzenie do pozostałych procesów oraz ich relacji z wdrożonymi w organizacji.
2. Projekt ciągłości biznesowej BCP prowadzonej przez Departament Informatyki – projekt składał się z analizy oraz rekomendacji związanych z prowadzeniem BCP/BCM w organizacji. Wskazówki i zalecenia zostały wdrożone – projekt BCP został przeniesiony z IT do departamentów merytorycznych.
3. Projekt związany z wdrożeniem nowej struktury oraz systemu obsługi Help-Desk w oparciu o system Peregrine – projekt związany był z analizą oczekiwań oraz reakcji po restrukturyzacji Działu IT (m.in. przeniesienie kompetencji regionalnych do centrali i wydzielenie dwóch linii Service Desk tj. zgłoszeniowej i eksperckiej).

Sektor bankowy:

1. Projekt szkoleniowy – 4 sesje szkoleniowe dla pracowników działu IT w Banku.
2. Projekt rekomendujący wprowadzenie zarządzania usługami IT w Banku – celem projektu było przygotowanie liderów z departamentu IT, którzy przeprowadzą implementację najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem usługami IT a także analizę podpisanej przez IT pierwszej umowy SLA z departamentem merytorycznym i zebranie rekomendacji do następnych umów SLA. Projekt wieńczyła prezentacja dla kadry menadżerskiej na poziomie Zarządu i Rady Dyrektorów, podsumowująca oraz rekomendująca strategię dla IT w odniesieniu do strategii Banku.
3. Audyt procesu autentykacji i autoryzacji w kanale WWW. Celem projektu było sprawdzenie luk w procesie oraz zgodności z założeniami Banku.

Do naszych Klientów należą:

- Adidas Poland Sp. z o.o.
- MSWiA
- MEiN
- Grupa Warta
- Urząd Rejestracji Produktów Leczniczych
- Grene Sp. z o.o .
- Talex S.A.
- Giełda Papierów Wartościowych
- Eden Springs Poland
- ING Nationale Nederlanden
- Jungheinrich Polska
- Stoen S.A. i Stoen-Info Sp. z o.o.
- Cap Gemini
- Poczta Polska
- NBP
- PZU S.A. i PZU Życie S.A.
- Leroy Merlin Sp. z o.o.
- Poczta Polska
- Ministerstwo Finansów
- Bank Zachodni WBK
- Pepsico International
- PTC Era
- Instytut Onkologii w Gliwicach
- Experter Sp. z o.o.
- Fortis Bank
- Gugik/Codgik
- PGNiG
- PKN Orlen
- PERN " Przyjaźń"
- Energa S.A.
- Energetyka Kaliska
- ZEP Płock
- Polkomtel S.A.
- ZUS
- PTK Centertel
- Telekomunikacja Polska SA
- Bazy i Systemy Bankowe Sp. z o.o.
- MSWiA
- Elektrociepłownie Warszawskie (Vattenfall)
- Xelion/PeKaO S.A.
- Fabryka Kotłów Rafako
- Eldorado Lublin
- Medicover
- Eurobank S.A.
- ARiMR
- Business Point
- BP Kraków

All rights reserved. Copyright © 2007 by itBCG.
Czas generacji: 0.027444839477539 s.