Outsourcing, czyli alians.
Firmom zewnętrznym zlecane są nawet działania o charakterze strategicznym. Ich realizacja przez outsourcera ma zagwarantować najlepszy możliwy efekt i poprawić pozycję klienta na tle konkurencji. Outsourcing rozwija się w kierunku partnerstwa biznesowego.
O ile w początkowej fazie popularyzacji usług outsourcingu były one traktowane głównie jako źródło korzyści ekonomicznych, to teraz wiele firm decyduje się na przekazanie części działalności zewnętrznemu dostawcy, w celu uzyskania dodatkowej przewagi konkurencyjnej. We własnym zakresie firmy realizują przede wszystkim procesy właściwe dla konkretnej firmy, czyli działania nietypowe, stale decydujące o przewadze nad konkurencją. Firmom zewnętrznym przekazywane są działania bardzo powtarzalne, jak choćby obsługa księgowa oraz projekty jednostkowe, decydujące o dalszych losach organizacji. Outsourcing bywa też wykorzystywany jako antidotum na doraźne problemy organizacyjne. Jednak, zdaniem przedstawicieli największych dostawców usług i outsourcingu IT, prawdziwe korzyści mogą wyniknąć z długofalowej i ścisłej współpracy - opartej m.in. na wymianie wiedzy.
Znaczenie operacyjne...
Ewolucja polskiego rynku usług outsourcingowych podąża w kierunku wyznaczonym przez firmy zagraniczne. " Polski rynek outsourcingu IT nie jest jeszcze rynkiem dojrzałym. Dowodem na to jest fakt, iż w outsourcing najczęściej oddawane są obszary operacyjne, które ze względu na sposób realizacji usług wymagają zastosowania zoptymalizowanych procesów oraz efektu skali" - uważa Sebastian Jakubiak, dyrektor sprzedaży HP Enterprise Services. I tak, po fali popularności outsourcingu usług księgowych i obsługi kadrowo-płacowej przychodzi kolej na przekazanie w ręce niezależnego dostawcy opieki nad częścią lub całością środowiska teleinformatycznego. Do tego etapu głównym powodem zainteresowania ofertą usług outsourcingu jest chęć optymalizacji kosztów operacyjnych firmy. W dalszej kolejności doceniane są i inne korzyści. " W pewnym momencie przyszedł też czas na outsourcing infrastruktury - począwszy od zarządzania stacjami roboczymi, drukarkami, aż po usługę obejmującą całość infrastruktury IT i procesów związanych z efektywnym jej zarządzaniem. Obecnie kardynalną zasadą, kierującą zarządami firm decydujących się na outsourcing, jest oczekiwanie zwiększenia funkcjonalności procesów biznesowych, mając na uwadze ograniczone zasoby własne firmy" - mówi Jarosław Waśkiewicz, dyrektor ds. outsourcingu strategicznego w IBM Polska. Według niego, dobrym przykładem pokazującym korzyści wynikające z outsourcingu aplikacji biznesowych są systemy klasy ERP. Taki model korzystania z rozbudowanego oprogramowania gwarantuje dostępność do usług oraz wykwalifikowanej kadry. " Decyzja o skorzystaniu z usług zewnętrznego outsourcera pojawia się, na przykład, gdy w firmie dochodzi do dużych zmian związanych ze strukturą właścicielską. W takiej sytuacji firmy sięgają po zewnętrzne zasoby, chcąc w szybki i usystematyzowany sposób skonsolidować IT i procesy z nim związane. Tego typu transformacja jest trudna do wykonania we własnym zakresie ze względu na brak wystarczającej wiedzy, zasobów i czasu" - mówi Jarosław Waśkiewicz.
... i strategiczne
Obecnie outsourcing procesów biznesowych stopniowo zmienia się w pewnego rodzaju narzędzie umożliwiające uzyskanie dodatkowej przewagi nad konkurencją. Ma ona wynikać choćby z zastosowania najlepszych praktyk związanych z organizacją konkretnego procesu biznesowego, przeprowadzenia restrukturyzacji, czy innego wykorzystania wiedzy i doświadczenia firmy outsourcingowej. " Bardziej dojrzałe firmy decydują się na outsourcing pełnych procesów biznesowych lub całego środowiska aplikacyjnego wraz z usługami związanymi z jego utrzymaniem i rozwojem. Najbardziej zaawansowane mechanizmy, to outsourcing transformacyjny i outsourcing strategiczny - trudne do realizacji, ale generujące największą przewagę konkurencyjną. Są dość rzadko rozważane, chociaż powoli coraz więcej firm się do nich przekonuje" - podkreśla Sebastian Jakubiak.
Jego zdaniem, efekty synergii mogą być dostrzegalne już przy połączeniu dowolnej pary procesów przekazanych w obsługę jednemu partnerowi. " Patrząc szerzej, warto rozważać pełen zakres realizacji procesu end-to-end, w celu osiągnięcia konkretnego efektu biznesowego. Sam sposób jego realizacji nie powinien zostać narzucony przez odbiorcę, o ile nie wymaga tego specyfika prowadzonego biznesu" - uważa Sebastian Jakubiak. Wobec tego, można spodziewać się, że im większy zestaw procesów biznesowych obejmujących dany obszar działalności biznesowej zostanie przekazany w outsourcing jednemu dostawcy, tym większego efektu synergii można oczekiwać. Równocześnie, zmianie ulega charakter współpracy pomiędzy outsourcerem a firmą korzystającą z jego usług.
Strategiczna synergia
Zmienia się również znaczenie narzędzi informatycznych wykorzystywanych do obsługi outsourcingu. W dużej mierze to właśnie użycie rozwiązań IT pozwoliło na rozwój rynku tego rodzaju usług. Systemy informatyczne, stanowiące nieodzowną część działalności opartej na modelu outsourcingowym, ewoluują w kierunku automatyzacji. " Zautomatyzowanie wielu procesów pozwala na optymalizację kosztów bez kompromisu dla bezpieczeństwa i ciągłości przetwarzania danych. Dodatkowym aspektem jest współdzielenie zasobów, aby można było skorzystać z efektu skali" - uważa Jarosław Waśkiewicz, dyrektor ds. outsourcingu strategicznego w IBM Polska. Zastosowanie nowoczesnych technik informatycznych w powiązaniu ze zwinnymi metodykami prowadzenia projektów pozwala na zmniejszenie barier organizacyjnych i komunikacyjnych. Umożliwia ujednolicenie obszarów biznesowych częściowo obsługiwanych własnymi siłami organizacji, a częściowo przekazanych w outsourcing.
Z kolei, według Sebastiana Jakubiaka, narzędzia informatyczne wykorzystywane do obsługi outsourcingu nie są szczególnie istotne. " Dużo ważniejsze jest skonstruowanie modelu biznesowego dopasowanego do potrzeb partnera w perspektywie długoterminowej. Dzięki temu, podstawowa korzyść przesuwa nam się z obszaru operacyjnego w kierunku strategicznego. Takie podejście zmienia też charakter współpracy z dostawcą w kierunku partnerskim" - mówi dyrektor sprzedaży HP Enterprise Services. Wynikiem zacieśnienia stosunków między firmą a dostawcą usług outsourcingowych ma być nawiązanie pewnego rodzaju partnerstwa. Jego wynikiem ma być zmiana zasad współpracy w kierunku aliansów strategicznych, mających na celu m.in. zdobywanie nowych obszarów rynku.
źródło: CW
